Overbookingas Milane – ką daryti ir kaip gauti kompensaciją

Milanas, Italijos mados ir finansų centras, kasmet priima milijonus keliautojų per savo du pagrindinius oro uostus: Malpensa (MXP) ir Linate (LIN). Nors abu oro uostai yra svarbios vartai į Europą ir už jos ribų, lėktuvų užsakymų pertekliaus problema išlieka dažna, paliekant keleivius be vietos ir susierzinusius. Jei tau buvo atsisakyta įlaipinti į lėktuvą dėl užsakymų pertekliaus Milane, tu turi teises – ir tu gali būti teisėtas gauti kompensaciją iki €600.

Kodėl aviakompanijos perpildo lėktuvus?

Aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei yra sėdimų vietų, kad kompensuotų numatomus neatvykimus. Nors ši strategija didina aviakompanijų pelnus, ji dažnai palieka keleivius keblioje padėtyje, kai daugiau žmonių pasirodo nei lėktuvas gali sutalpinti. Jei taip atsitiks tau Milane, žinant, kokių veiksmų imtis, gali padėti labai.

Nepaprasti žingsniai, kurių reikia imtis, jei tavo skrydis yra perpildytas

1. Nesavanoriškai neatiduok savo vietos (nebent pasiūlymas vertas to)

Aviakompanijos dažnai prašo savanorių, kurie sutiktų atiduoti savo vietas mainais į kuponus ar naują bilietą. Jei neskubi, gali derėtis dėl geresnio pasiūlymo, pvz., verslo klasės atnaujinimo kitame skrydyje, viešbučio buvimo ar maitinimo kuponų.

2. Prašyk alternatyvaus skrydžio

Jei tau atsisakyta įlaipinti, aviakompanija privalo tau pasiūlyti alternatyvų skrydį be jokių papildomų išlaidų. Jei skrendi iš Milano, patikrink, ar yra laisvų vietų Linate oro uoste (LIN) arba Malpensa oro uoste (MXP). Daugelis skrydžių, ypač trumpų nuotolių, veikia iš abiejų oro uostų, todėl galimybė pakeisti išvykimo vietą gali būti variantas. Jei yra kitas skrydis iš kito oro uosto, paprašyk aviakompanijos organizuoti transportą tarp oro uostų.

3. Gauk raštišką patvirtinimą

Visada paprašyk raštiško pareiškimo iš oro linijos, patvirtinančio, kad tau atsisakė įlipti dėl perbookavimo. Šis dokumentas yra būtinas kompensacijos pretenzijai.

4. Žinok savo teises pagal ES261

Keleiviai, išvykstantys iš Milano (ar bet kurio ES oro uosto), yra saugomi pagal ES Reglamentą 261/2004, kuris nurodo, kad jei tau priverstinai atsisako įlipti dėl perbookavimo, gali turėti teisę į:

• €250 už skrydžius iki 1,500 km

• €400 už skrydžius tarp 1,500 ir 3,500 km

• €600 už skrydžius virš 3,500 km

Be to, oro linija privalo suteikti maistą, gaiviuosius gėrimus ir apgyvendinimą, jei turi laukti naujo skrydžio.

Ką daryti, jei tavo naujas skrydis išvyksta iš kito oro uosto?

Milanas turi du pagrindinius oro uostus: Malpensa ir Linate. Jei tau atsisako įlipti į lėktuvą Malpensos oro uoste, patikrink skrydžius iš Linate, kuris yra arčiau miesto centro. Štai kaip perkelti tarp oro uostų:

• Autobusu: Malpensa Shuttle sujungia abu oro uostus per maždaug 50 minučių.

• Taksi: Tiesioginė taksi kelionė trunka apie 45 minutes ir kainuoja maždaug €90.

• Traukiniu: Nors nėra tiesioginio traukinio, gali važiuoti Malpensa Express į Milano Centrale, o tada taksi arba autobusu į Linate.

Pakeitus oro uostus, gali sugauti ankstesnį skrydį su kita oro linija, išvengiant ilgesnio laukimo.

Kaip pateikti pretenziją dėl perbookavimo Milane

Jei tau atsisakė įlipti į lėktuvą Milane, kompensacijos pretenziją pateikti paprasta:

1. Surink dokumentus – Pasirūpink savo įlaipinimo kortele, užsakymo patvirtinimu ir atmetimo laišku iš oro linijų.

2. Pateik pretenziją oro linijoms – Oro linijos privalo apdoroti pretenzijas, bet dažnai vilkina arba atmeta jas nesąžiningai.

3. Leisk ekspertams tvarkytis – Jei oro linijos atsisako mokėti, tokios paslaugos kaip Trouble Flight gali tvarkyti pretenziją už tave, užtikrindamos, kad gautum, kas tau priklauso, be jokio vargo.

Dažniausios oro linijų pasiteisinimai ir kaip su jais kovoti

„Suteikėme tau alternatyvų skrydį, todėl jokios kompensacijos“

Netiesa. EU261 suteikia teisę į kompensaciją nepaisant to, ar oro linijos pasiūlo naują skrydį.

„Tai buvo dėl ypatingų aplinkybių“

Skrydžio perpildymas niekada nėra ypatinga aplinkybė – tai tyčinė oro linijų politika. Jos privalo kompensuoti tave.

„Tu neatvykai laiku patikrinti“

Jei atvykai į oro uostą laiku pagal oro linijų patikrinimo terminą, šis argumentas yra netinkamas. Visada saugok įrodymus apie savo laiku atvykimą.

Išvada: Skrydžio perpildymą paversk €600 pelnu

Skrydžio perpildymas Milane yra erzinantis, bet tai nebūtinai reiškia finansinius nuostolius. Su EU261 pagalba gali paversti savo nepatogumus į €600 išmoką. Neleisk oro linijoms pasiimti to, kas tau teisėtai priklauso – pateik pretenziją šiandien!