Overbookowanie lotu w Mediolanie – Co robić i jak uzyskać odszkodowanie

Mediolan, modowa i finansowa stolica Włoch, co roku wita miliony podróżnych na swoich dwóch głównych lotniskach: Malpensa (MXP) i Linate (LIN). Oba lotniska to kluczowe bramy do Europy i dalej, ale overbooking lotów to częsty problem, który pozostawia pasażerów na lodzie. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu w Mediolanie, masz swoje prawa – i możesz być uprawniony do odszkodowania nawet do 600 €.

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc?

Linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc, aby zrekompensować oczekiwane nieobecności. Ta strategia maksymalizuje zyski, ale często pozostawia pasażerów w trudnych sytuacjach, gdy więcej osób pojawia się na lotnisku, niż samolot może pomieścić. Jeśli zdarzy Ci się to w Mediolanie, znajomość następnych kroków może zrobić różnicę.

Co robić, gdy Twój lot jest overbookowany

1. Nie rezygnuj dobrowolnie z miejsca (chyba że oferta jest tego warta)

Linie lotnicze często proszą ochotników o rezygnację z miejsc w zamian za vouchery lub zmianę rezerwacji. Jeśli Ci się nie spieszy, możesz wynegocjować lepszą ofertę, na przykład podwyższenie klasy do biznesowej na następnym locie, nocleg w hotelu lub vouchery na posiłki.

2. Poproś o alternatywny lot

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, linia lotnicza musi zaoferować alternatywny lot bez dodatkowych opłat. Jeśli lecisz z Mediolanu, sprawdź, czy są miejsca dostępne z lotniska Linate (LIN) lub Malpensa (MXP). Wiele lotów, zwłaszcza krótkodystansowych, działa z obu lotnisk, więc zmiana lokalizacji wylotu może być opcją. Jeśli dostępny jest lot z innego lotniska, poproś linię lotniczą o zorganizowanie transportu między lotniskami.

3. Uzyskaj pisemne potwierdzenie

Zawsze poproś o pisemne oświadczenie od linii lotniczej potwierdzające, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów. Ten dokument jest niezbędny przy składaniu roszczenia o odszkodowanie.

4. Znać swoje prawa w ramach EU261

Pasażerowie odlatujący z Mediolanu (lub jakiegokolwiek lotniska w UE) są chronieni przez Rozporządzenie UE 261/2004, które mówi, że jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów, możesz mieć prawo do:

• €250 za loty do 1500 km

• €400 za loty między 1500 a 3500 km

• €600 za loty powyżej 3500 km

Dodatkowo, linia lotnicza musi zapewnić posiłki, napoje i zakwaterowanie w przypadku oczekiwania na nowy lot.

Co jeśli Twój nowy lot odlatuje z innego lotniska?

Mediolan obsługiwany jest przez dwa główne lotniska: Malpensa i Linate. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład na Malpensie, sprawdź loty z Linate, które znajduje się znacznie bliżej centrum miasta. Oto jak można się przemieszczać między lotniskami:

• Autobusem: Malpensa Shuttle łączy oba lotniska w około 50 minut.

• Taksówką: Bezpośrednia podróż taksówką trwa około 45 minut i kosztuje około €90.

• Pociągiem: Choć nie ma bezpośredniego pociągu, możesz wziąć Malpensa Express do Milano Centrale, a następnie taksówkę lub autobus do Linate.

Zmiana lotnisk może oznaczać wcześniejszy lot z inną linią lotniczą, unikając przedłużonego opóźnienia.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za nadkomplet pasażerów w Mediolanie

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład w Mediolanie, ubieganie się o odszkodowanie jest proste:

1. Zbierz dokumenty – Trzymaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i odmowę od linii lotniczej.

2. Złóż reklamację do linii lotniczej – Linie lotnicze są prawnie zobowiązane do rozpatrywania reklamacji, ale często opóźniają lub niesłusznie odrzucają je.

3. Pozwól, żeby eksperci się tym zajęli – Jeśli linia lotnicza odmawia zapłaty, usługi takie jak Trouble Flight mogą zająć się reklamacją za ciebie, zapewniając ci to, co ci się należy, bez kłopotów.

Typowe wymówki linii lotniczych i jak na nie odpowiedzieć

"Daliśmy ci alternatywny lot, więc brak odszkodowania"

Nieprawda. EU261 przysługuje ci odszkodowanie bez względu na to, czy linia lotnicza zaoferuje nowy lot.

"To była nadzwyczajna okoliczność"

Przeładowanie lotu nigdy nie jest nadzwyczajną okolicznością – to celowa polityka linii lotniczej. Muszą ci zapłacić.

"Nie zdążyłeś odprawić się na czas"

Jeśli dotarłeś na lotnisko w terminie określonym przez linię lotniczą, ten argument jest nieważny. Zawsze zachowuj dowody na terminowe przybycie.

Podsumowanie: Zamień przeładowanie lotu na 600 €

Przeładowanie lotu w Mediolanie jest frustrujące, ale nie musi oznaczać strat finansowych. Dzięki EU261 po twojej stronie, możesz zamienić swoją niedogodność na 600 €. Nie pozwól liniom lotniczym zatrzymać tego, co ci się należy – złóż swoją reklamację już dziś!