Surbooking de vol à Milan – Que faire et comment obtenir une compensation

Milan, le centre de la mode et de la finance en Italie, accueille chaque année des millions de voyageurs à travers ses deux grands aéroports : Malpensa (MXP) et Linate (LIN). Bien que ces deux aéroports soient des portes d'entrée clés vers l'Europe et au-delà, le surbooking des vols reste un problème courant, laissant les passagers bloqués et frustrés. Si tu as été refusé à l'embarquement à cause d'un vol surbooké à Milan, tu as des droits et tu pourrais avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €.

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles les vols ?

Les compagnies aériennes vendent plus de billets qu'il n'y a de sièges disponibles pour compenser les absences prévues. Bien que cette stratégie maximise les profits des compagnies aériennes, elle laisse souvent les passagers dans des situations difficiles lorsque plus de personnes se présentent que l'avion ne peut en accueillir. Si ça t'arrive à Milan, savoir quoi faire peut faire toute la différence.

Étapes immédiates à suivre si ton vol est surbooké

1. Ne renonce pas volontairement à ton siège (sauf si l'offre en vaut la peine)

Les compagnies aériennes demandent souvent des volontaires pour céder leur siège en échange de bons ou de re-réservation. Si tu n'es pas pressé, tu pourrais négocier une meilleure offre, comme un surclassement en classe affaires sur ton prochain vol, un séjour à l'hôtel ou des bons pour les repas.

2. Demande un vol alternatif

Si tu es refusé à l'embarquement, la compagnie aérienne doit te proposer un vol alternatif sans frais supplémentaires. Si tu pars de Milan, vérifie s'il y a des sièges disponibles depuis Linate Airport (LIN) ou Malpensa Airport (MXP). De nombreux vols, notamment les courts-courriers, opèrent depuis les deux aéroports, donc changer de lieu de départ pourrait être une option. Si un vol depuis un autre aéroport est disponible, demande à la compagnie aérienne d'organiser le transport entre les aéroports.

3. Obtiens une confirmation écrite

Demande toujours une déclaration écrite de la compagnie aérienne confirmant que tu as été refusé à l'embarquement en raison de la surréservation. Ce document est essentiel pour déposer une réclamation de compensation.

4. Connaître tes droits selon l'EU261

Les passagers au départ de Milan (ou de tout aéroport de l'UE) sont protégés par le Règlement (CE) 261/2004, qui stipule que si tu es involontairement refusé à l'embarquement en raison de la surréservation, tu pourrais avoir droit à :

• 250€ pour les vols jusqu'à 1 500 km

• 400€ pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km

En plus, la compagnie aérienne doit fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement si tu dois attendre un nouveau vol.

Que faire si ton nouveau vol part d'un autre aéroport ?

Milan est desservie par deux principaux aéroports : Malpensa et Linate. Si tu es refusé à l'embarquement à Malpensa, vérifie les vols au départ de Linate, qui est beaucoup plus proche du centre-ville. Voici comment transférer entre les aéroports :

• En bus : La navette Malpensa relie les deux aéroports en environ 50 minutes.

• En taxi : Une course directe en taxi prend environ 45 minutes et coûte environ 90€.

• En train : Bien qu'il n'y ait pas de train direct, tu peux prendre le Malpensa Express jusqu'à Milano Centrale, puis un taxi ou un bus jusqu'à Linate.

Changer d'aéroport pourrait te permettre de prendre un vol plus tôt avec une autre compagnie, évitant ainsi un long retard.

Comment réclamer une indemnisation pour surréservation de vol à Milan

Si tu as été refusé à l'embarquement à Milan, réclamer une indemnisation est simple :

1. Rassemble les documents – Garde ton carte d'embarquement, confirmation de réservation et déclaration de refus de la compagnie aérienne.

2. Soumets une réclamation à la compagnie aérienne – Les compagnies aériennes sont légalement tenues de traiter les réclamations, mais elles les retardent ou les rejettent souvent de manière injuste.

3. Laisse les experts s'en occuper – Si la compagnie aérienne refuse de payer, des services comme Trouble Flight peuvent s'occuper de la réclamation pour toi, assurant que tu reçois ce que tu mérites sans tracas.

Excuses fréquentes des compagnies aériennes et comment les contrer

“On t'a donné un vol alternatif, donc pas de compensation”

Faux. EU261 te donne droit à une compensation quand bien même la compagnie aérienne propose un nouveau vol.

“C'était dû à des circonstances extraordinaires”

Le surbooking de vol n'est jamais une circonstance extraordinaire—c'est une politique délibérée de la compagnie aérienne. Ils doivent te compenser.

“Tu n'as pas enregistré à temps”

Si tu es arrivé à l'aéroport dans le délai d'enregistrement de la compagnie aérienne, cet argument est invalide. Garde toujours des preuves de ton arrivée à l'heure.

Conclusion : Transformer un surbooking en un gain de 600 €

Bien que le surbooking de vol à Milan soit frustrant, ça ne doit pas signifier une perte financière. Avec EU261 de ton côté, tu pourrais transformer ton inconvénient en un paiement de 600 €. Ne laisse pas les compagnies aériennes garder ce qui t'est dû—dépose ta réclamation aujourd'hui!