Overbookovaný let v Miláne – Čo robiť a ako získať kompenzáciu

Milan, Taliansko, módne a finančné centrum, každoročne víta milióny cestovateľov cez svoje dve hlavné letiská: Malpensa (MXP) a Linate (LIN). Aj keď obe letiská slúžia ako kľúčové brány do Európy a ďalej, preplnenie letov zostáva bežným problémom, ktorý necháva cestujúcich na mieste a frustrovaných. Ak ti bolo odmietnuté nastúpenie kvôli preplnenému letu v Miláne, máš práva - a môžeš mať nárok na kompenzáciu až 600 €.

Prečo letecké spoločnosti preplňujú lety?

Letecké spoločnosti predávajú viac lístkov, než je dostupných miest, aby kompenzovali očakávané nedostavenia sa. Hoci táto stratégia maximalizuje zisky leteckých spoločností, často necháva cestujúcich v ťažkých situáciách, keď sa dostaví viac ľudí, ako môže lietadlo prijať. Ak sa ti to stane v Miláne, vedieť, aké kroky podniknúť, môže urobiť veľký rozdiel.

Okamžité kroky, ktoré treba podniknúť, ak je tvoj let preplnený

1. Nevzdávaj sa dobrovoľne svojho miesta (pokiaľ ponuka nestojí za to)

Letecké spoločnosti často žiadajú dobrovoľníkov, aby sa vzdali svojich miest výmenou za vouchery alebo prebookovanie. Ak sa neponáhľaš, môžeš vyjednať lepšiu ponuku, ako napríklad upgrade do biznis triedy na tvojom ďalšom lete, pobyt v hoteli alebo stravovacie vouchery.

2. Požiadaj o alternatívny let

Ak ti bolo odmietnuté nastúpenie, letecká spoločnosť ti musí ponúknuť alternatívny let bez ďalších nákladov. Ak lietaš z Milána, skontroluj, či sú dostupné miesta z letiska Linate (LIN) alebo letiska Malpensa (MXP). Mnoho letov, najmä krátkych, funguje z oboch letísk, takže zmena odletovej lokácie môže byť možnosťou. Ak je dostupný let z iného letiska, požiadaj leteckú spoločnosť, aby zabezpečila prepravu medzi letiskami.

3. Získaj písomné potvrdenie

Vždy požiadaj o písomné potvrdenie od leteckej spoločnosti, že ti zamietli nástup do lietadla kvôli preplneniu. Tento dokument je nevyhnutný pri podávaní nároku na odškodnenie.

4. Poznaj svoje práva podľa EU261

Cestujúci odlietajúci z Milána (alebo z akéhokoľvek letiska v EÚ) sú chránení podľa Nariadenia EÚ 261/2004, ktoré uvádza, že ak ti zamietli nástup do lietadla kvôli preplneniu, môžeš mať nárok na:

• 250 € za lety do 1 500 km

• 400 € za lety medzi 1 500 a 3 500 km

• 600 € za lety nad 3 500 km

Okrem toho musí letecká spoločnosť poskytnúť jedlo, občerstvenie a ubytovanie, ak musíš čakať na nový let.

Čo ak tvoj nový let odlieta z iného letiska?

Miláno má dve hlavné letiská: Malpensa a Linate. Ak ti zamietnu nástup do lietadla na Malpense, skontroluj lety z Linate, ktoré je oveľa bližšie k centru mesta. Tu je návod, ako sa presunúť medzi letiskami:

• Autobusom: Malpensa Shuttle spája obe letiská asi za 50 minút.

• Taxi: Priama jazda taxíkom trvá okolo 45 minút a stojí približne 90 €.

• Vlakom: Hoci neexistuje priamy vlak, môžeš ísť Malpensa Express na Milano Centrale a potom taxi alebo autobus na Linate.

Prechod medzi letiskami by mohol znamenať, že chytíš skorší let s inou leteckou spoločnosťou a vyhneš sa tak dlhému meškaniu.

Ako požiadať o odškodnenie za preplnený let v Miláne

Ak ti zamietli nástup do lietadla v Miláne, požiadať o odškodnenie je jednoduché:

1. Dokumenty – Maj pripravený palubný lístok, potvrdenie rezervácie a zamietavé vyhlásenie od leteckej spoločnosti.

2. Odošli nárok na náhradu leteckej spoločnosti – Letecké spoločnosti sú povinné vybavovať nároky, ale často ich neprávom odmietajú alebo odkladajú.

3. Nechaj to na expertov – Ak ti letecká spoločnosť odmietne zaplatiť, služby ako Trouble Flight môžu vybaviť nárok za teba, aby si dostal, čo ti patrí, bez zbytočného stresu.

Bežné výhovorky leteckých spoločností a ako ich vyvrátiť

„Dali sme ti alternatívny let, takže žiadna kompenzácia“

Nesprávne. EU261 ťa oprávňuje na náhradu bez ohľadu na to, či ti letecká spoločnosť ponúkla nový let.

„Bolo to kvôli mimoriadnym okolnostiam“

Prekročenie kapacity letu nikdy nie je mimoriadnou okolnosťou – je to zámerná politika leteckej spoločnosti. Musia ťa odškodniť.

„Neprišiel si načas na odbavenie“

Ak si prišiel na letisko v rámci času stanoveného leteckou spoločnosťou, tento argument je neplatný. Vždy si uchovávaj dôkazy o svojom včasnom príchode.

Záver: Zmeň prekročenie kapacity letu na 600 €

Hoci prekročenie kapacity letu v Miláne je frustrujúce, nemusí to znamenať finančnú stratu. S EU261 na tvojej strane môžeš zmeniť svoju nepríjemnosť na výplatu 600 €. Nedovoľ leteckým spoločnostiam, aby si nechali, čo ti patrí – pošli svoj nárok ešte dnes!